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全职妈妈闯淘宝,自强撑起半个家

发布日期:2010-06-03

经验居记者:lilipinglilipin(莉莉)采访嘉宾:jingjing20040526

信用级别: 四钻    创店时间:2005-11-02  店铺主营:化妆品

莉莉:很高兴今天能请到你来我们经验居做客,我代表所有的朋友欢迎你的到来,听说你是全职妈妈,利用空余时间带着宝宝开起来了淘宝店,你的自立精神很值得我们学习,你能不能给我们介结下开店的历程?

店主:很高兴见到朋友们,让大家来分享我的淘宝故事,认识网店是从北京一个报纸上看的,好像是04年,上面介绍在网上开店可以赚钱,觉得这个不错,觉得也是一个很不错的职业。正式注册淘宝创店时间为:2005-11-02,那时候孩子刚1岁多,有个孩子后就做了全职妈妈(之前做建筑预算工程师),因为孩子没人带一直是自己带就想开个网点也给孩子赚点奶粉钱,就在淘宝上注册了一个号码,开店需要电脑照相机,花4100元钱让中关村的同学给攒了台电脑,去苏宁电器买了个柯达相机1999元,万事具备就开始找产品,先从自己的闲置开始吧,但是孩子的一些东西用不完的就拍个照片放上去,还有姐姐手工做的布鞋和手工鞋垫,凑够10件宝贝,我的店就这样开张了(真正开始做也就是06年10月开始的)。

莉莉:货源,为什么选择做化妆品,它有什么优势?

店主:我原来做宝宝用品的,买一些宝宝用的首儿系列湿疹霜和复合钙等产品,由于当时卖这个产品的人比较少,生意还算不错,其实那时候淘宝也刚开始起步,大家做生意还是不错的,也没什么其他的花哨,拍个图片写个说明就可以卖了,后来随着开网店的人越来越多,压价格的人越来越多,淘宝规则也变的让大家无所适从。后来有个邻居在用一些医院的化妆品,效果不错,给我推荐了。这样就慢慢的转行做化妆品了。开始和厂家联系货源,毕竟自己在北京,拿货还是比较方便。

莉莉:店铺装修了,货源也备好了,然后你是怎么搞推广的?(新店刚开,一般没什么生意,你是如何让网店走出低潮?)

店主:刚开始做的时候就放了10多个产品,每天都有生意,有时候发10多单呢,因为首儿的湿疹膏很出名。刚开始也没什么推广,有时候去宝宝论坛看别人留言说关于宝宝湿疹的话题,因为也是妈妈,和大家一块交流,这样也能销售一些。还有就是口碑相传,好多都是一些妈妈介绍过来的用我家买东西。后来我基本属于守株待兔型的,我卖的属于药妆类的,都是认识这些牌子的人才会买。有时候会碰到专门来问我的:这个牌子的我怎么没听说啊,别人送了一套化妆品可以用吗?我说您放心用吧,市场价格2790呢。

莉莉:生意有起色了,你是用什么手段维护老顾客,发展新客户的?

店主:其实顾客都是很好的,因为好多都是妈妈,大家互相交流宝宝的心得,好多都是多次来买的,并给我介绍了好多新妈妈。老顾客来的时候一般都会增个赠品并留个便条:祝宝宝早日健康成长。

莉莉:评价问题,你是如何做到百分百好评的?(其中也应该有过曲折的经历吧?)

店主:由于刚开始做没有经验,有次买家买个好宝贝,我一般都用一统快递(现在没一统快递了叫鑫飞鸿),哪个地方快递不到,我就让快递公司给转的天天快递,没想转的天天快递周六日没给发走,这样到买家的手里都一周时间,买家很生气,给了给中评。没办法,买家也不沟通。其实任何事情都是一个熟悉的工程,现在买家买的都时候都会查下快递到不(把一些经常用的快递公司网站收藏起来,一点就出来),到了才会让下定单,也从来不打包票一定什么时候到,一般都是说2-3天或3天左右到,万一快递延误了就不好解释了。有时候左右不了快递。这个中评一直在上面呆了半年多,有天看到买家在线,就和买家沟通了,买家也记得我,沟通了很长时间,买家给改回来了,买家说:时间会改变一切。象你这样认真的人淘宝肯定会做好。我在这里也非常感谢这个朋友,也从这件事中学到了许多东西,淘宝中许多东西不是几句话就能学会的,必须你亲自阅历过

莉莉:物流方面,你有好的建议吗?

店主:在网上经常看到快递公司的评价,都是说快递公司不好的,由于业务员的个人素质不一样,可以这么说没有一个业务员是受过高等教育的.其实做快递也很辛苦的,也很不容易,曾经一个快递的话务员给我说:业务员也是人. 在淘宝上好多中评差评大部分也都是快递公司的延误造成的.由于快递公司的延误可能就需要卖家催快递,打长途,有时候为了一个件可能会打好几个长途电话,有的地方业务员总是以这样那样的理由不给送件.有时候会把你气疯,碰到这样的问题件有的买家理解,有的买家不理解一个中评就过来,有道是:不当家不知柴米贵,不做淘宝不知道淘宝的艰辛.

做了这么长时间快递公司基本都用过,哪个快递公司都有不尽如意的地方,做为新卖家我可以给大家一点建议:固定一家快递公司,这样你的快递费会降下来,和业务员搞好关系,这样有时候稍微超重点业务员也不会给你多收钱的.

 莉莉:你开店时间也挺长了,给我们众多小卖家提些建议吧

店主:刚开始做首先要找好货源,要找一些特色的东西,这样才有竞争力。一开始大家可以先去经验居学习先辈们的经验,加一些好的群,好的群可以及时帮助你解决你碰到的一些问题。一开始可以做一些秒杀或者拍卖来赚一些人气。

莉莉:接下去有什么目标?

店主:现在也在做一些秒杀活动及直通车,正常的话应该今年能上5钻(目标),再增加一些品牌,现在产品还有的少。

........向买家致敬..............
为了淘宝几乎陪睡,眼涩脑胀还喊不累;
日不能息夜不能寐,叮咚一响立马到位;
价格实惠一步到位,服务可比商场专柜;
再小的事处理到位,一年到头不离岗位;
稍有损失自我报费,身在其中方知其味;
逢年过节家人难会,心中愧疚羞对长辈;
不敢奢望社会地位,买主一赞自我陶醉;
一个好评心情富贵,大声呼喊万岁万岁

 采访结束语:实实在在的人,实实在在的话语,实实在在地做事,一步一个脚印走向淘宝的未来,愿她创出更好的佳绩,实现自已所有的梦想,同时也祝愿所有的店生意兴隆.

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