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网店怎么开的技巧(一)如何做好客服

发布日期:2010-05-24

网店怎么开的技巧(一)如何做好客服。网店怎么开不单只指网店上线了就完事了,主要还包括我们后期的运营技巧,如何发展和壮大自己的网店,因为单单只是把网店上线了,还不去经营很管理,这也是没有意义的。那么如何让我们的网店变得有意义呢?我们会陆续为您提供指导的,今天我们先详细的说说如何做好网店的客服工作。

1:顾客首次咨询问题时

应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:“您好,有什么可以帮到您的吗?”或“您好,欢迎光临”

不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说“什么事阿?”或“说阿?”(我就遇到过这样的卖家,觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快走人了事~)

2:面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?”

不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问:“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等,这样会给顾客留下不礼貌:冷淡和突兀的不好印象。

3:面对顾客讨价还价时

应该面带笑容的说:“很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系,您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦”

不应该说:“买不起就别买,充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价,还价免谈请绕道”

4:面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

应该面带笑容说:“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系”

不应该说:“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

5:面对顾客购物提出其它不合理要求时(优惠到底了还要送礼物/包邮等)

应该说:“真的很抱歉,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦”(这句话我常说嘿嘿~,因为我总觉得买卖自由,是你的跑不了,不是你的求也没用,事实上你越在意越想成事失望却越大,所以一切顺其自然的好~)

不应该说:“晕,怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远,本店奉陪不起”(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~)

6:面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

 

文章出自 雨露女包批发  如有转载请注明出处  http://www.yulupifa.com/

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