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得到中评也并不一定是坏事情

发布日期:2010-08-04

得到中评也并不一定是坏事情,开网店卖东西,难免会得到中评和差评,有时候这样的评价也有可能给我们带来好的生意,如果你不信,可以看看下文。

7月份生意都不是很好,迎来店铺的淡季,哎,他们说的,没生意的时候,往往是多事之秋!我也在想这个痛苦的七月快点结束啊!我的店就快两钻了,所以我是盼星星盼月亮一样数着我的信用的增长!30号那天,QQ上提示,又有一个买了XM的衣服付款了,然后马上评价了,我像往常一样,去给评价!然后给完了就没有看(这个习惯很不好,批评一下自己!其实我平时都会看的,只是太过自信不会有问题,就没有去看,哎,5555)然后下午无意去看店铺里的东西,突然发现自己的好评率怎么破处了?变成了99。04%,当然我心里一下到谷底,立刻看评价,然后是那个XM客户给了个中评,中评里面什么都没写,空着!然后我当时真的眼泪都快流下来了,因为第一次遇到这种直接给中评的!过了几分钟,我平复了一下心情(提醒一下卖家们,当你遇到这样的情况下,千万不要冲动,冲动是魔鬼)然后打了电话过去,对方是一个三四十岁的女士接的电话,我说明了来意,然后问了他对衣服有什么不满意,或者对我的服务有什么不满意,他说没有,我就问他为何给中评了?他说,他评价的时候,他只是随意点的!说实在的,当然我听到这句话,心里是有一点点火的,因为这是我心苦的劳动成果,为了这些好评,我不知付出了多少的白天黑夜!然后我压住了火气,非常客气的跟客户说,那麻烦您帮我修改一下吧评价对我们很重要!然后他说嗯!
事情就这样,我一直在QQ上跟他沟通,返正是说了很多的好话,最开始他一直都没有理我!后来我投诉了,当然,我没有说他不好,我只是说,客户同意改评价,但是不懂如休改,麻烦淘宝帮忙删除!31号,他帮我改了评价!
8月4号也就是今天,他在我的店里一次购买了接近500块钱的东西,然后我可以得五个好评,他还跟我开玩笑说,你看人家那家店的评价多多(他发了他之前买的一家皇冠店的信用给我看,55555555。)

事件总结:

1、遇到中差评的时候,不要心急,不要生气,不要冲动,总决对客户都是没事找事,就算是没事找事,可他毕竟还是客户!所以,一定要心平气和的处理问题!

2、一定要弄清楚客户给中差评的原因,然后对症下药!

3、如果对方是男客户,最好是女性客服打过去(如,你老婆,女朋友,妹妹,女性工作人员等),如果是女的,就最好是男性客服打过去(老公,弟弟,男同事等)大家不要说我“色”哦,其实同性相斥,异性相吸,这个是有道理,这个在商业谈判中,或多或少也是有道理的!

4、如果有的时候,客户真的比较难讲,也不要出口骂人!毕竟谁先骂,谁肯定就会理亏!而且也不要说,给了中评,或者差评就直接拉黑,然后在评价那里写一堆很难听的话,那要,会影响你其他的客户的!如何用中差评营销,其实是有他的道理的!
 

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