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拍拍网店如何提高顾客满意度

发布日期:2010-07-28

拍拍网店如何提高顾客满意度,大家来拍拍网这里做网店,有一个目的就是让自己成为专业的卖家,让自己可以做职业的商人,让星星、钻石、皇冠,来满足自己在好友面前的虚荣心。

个人认为:
    新手店铺,由于开店时间短.而且信誉低,没有信誉..而这漫长的冰河期是打退新手卖家信心的关键时刻,.下面我就给大家讲解下,如果让自己店铺更吸引人,如果让自己店铺很快度过冰河期..

一:现在拍拍全网都加入诚保了,这个我非常支持,虽然1000元加的时候有点不舍的,但是要懂的,这样会让卖家知道,拍拍网上的卖家都是交押金后才开店.他们毕竟放心..而且这样也不会让你在轻易的放弃店铺不管理,毕竟1000元在这里放着呢..是吧.所以我还是非常支持这个计划..

二:新店铺加入诚保了,下面就该自己店铺装修了..个人认为买实物的店铺应该,装修出来的效果一定要有专业的技术在里面,让顾客进了你的店铺就知道,这个店铺以后会火.这个店铺不是卖家好奇心,打打闹闹而开设的店铺...这里面就需要  品牌的宣传图.效果图.但是一定要简约.亲切..不可以很乱..可以参考下大型官方网站做的那样的效果...东西不多,但是可以看到很专业

三:店铺使用的QQ..一定要是本店铺专用QQ.  要把QQ昵称 QQ空间   QQ留言板  所有的信息全部修改成自己代理这个品牌的宣传图语.此处也不可以给人感觉很不专业(至于我老是说专业 专业 怎么才算专业呢..比如QQ昵称 你可以改成: XXX店铺客服  XXX旗舰店 专卖店  等等)...这样即可以显出自己的专业度 有可以做到广告效果..

四:自己QQ一定要保持在线时间。不可以在顾客逛你店铺的时候你连自动回复都没有,现在没有垄断的商品,你没必要摆出非买你的不可那样的态度...你不在顾客正好可以看看别的店铺的东西..实在没有时间的情况下,你可以用手机保持在线也可以呀.  如果顾客问你商品情况,你可以给顾客解释下情况,然后许诺赠送的礼物,包邮什么的..都可以把本来想走的顾客再次拉回自己店铺里..(亲自体会)

五:服务态度.记得这个是最重要之最重要,..和顾客讲解的时候不可以不耐烦.和顾客说话一定要客气.配货 .发货..都要QQ通知顾客,让她时刻知道自己购买的货物的情况..物流每走到一个地方 给客户发个信息这个相信大多晚上没有事情的时候,都是伸手可做的事情吧..这样她们会认为你服务很好,遇到物流上出问题的时候,一定自己在第一时间给客户讲解情况.讲解物流上的事情不是自己所能控制的 尽量安抚顾客着急见到货物的心理..顾客我问你不关于本店的事情,如果你在闲的情况下,可以给予他帮助,这样她会认为你很好,下次需要的时候或许还会来你店铺看看,如果自己没有时间,你可以宛如的拒绝她...不可以不理不睬噢...

六:做好自己店铺促销工作..每周拿出《特价产品  秒杀商品》这些商品 一定要进价或者赔钱给顾客,但是不需要包邮.不要在意这款我们赔钱卖了,你想想我们不包邮,顾客是不会为了要这款商品而付10元邮费的吧,肯定还会选其他的商品..这样我们可以把特价商品的差价给拉回来,如果要的多的话,也许可以赚钱噢...

七:售后服务一定要的充足..不要想大卖家那样,等对方收货 评价之后,这笔生意就算完成了...他们是因为顾客多没有时间一一回复。而我们新手卖家优势在于这  空闲时间比较多,而这些时间和购买过自己货物的顾客交流交流,问问他们使用后的心得,是否满意...等等  这样或许下次还会第一时间光顾你的小店噢

(以上都是自己使用过的.亲自体验  凡是在我店铺购买的商品.我都做了回访.问问他们收到货物是否满意,过段时间,在问问他们使用后的感觉,是否满意..我这样服务也给我带来了好处,一个客户还介绍她公司的员工来购买我的商品..这就是最有效的广告,不是嘛..?)

如果你做好以上几点,同时做好自己的宣传工作,相信冰河期会很快的度过的,会让自己店铺蒸蒸日上的..
让我们一起加油吧.... 
 

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