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开网店如何聊出好生意来

发布日期:2010-07-23

网店如何聊出好生意来。在网上做生意,我们与顾客买家沟通主要就是通过聊天工具聊出来的,今天我们就和大家来谈谈这方面的经验,希望给大家有点帮助。

在网络上,你无法使用丰富的面部表情,而只能用语言去打动一个人,如果你的说话方式像个外交家,那么你一定可以轻易取得成功。

 

  生动有个性的文字会让买家耳目一新,快速对你产生信任感。不要打错别字,说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白人是有感觉的动物,你的一言一语,都是人格素质的表现。

 

  百人有百态,每一个人都有自己的个性,或率直、或憨厚、或刁钻,而一个高素质的卖家,都是应该善于包容的。

 

  对待不同的人,就要有不同的表达方式。

 

  我常常面对大量的新手买家,交易对于他们来说,更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则,对交易的流程也是一知半解,但即使这样,你也应该完全把对方当作自己的准买家对待,献出自己的真诚。这类的客户,往往经过你的简单培养,成为你的忠实顾客。

 

  刁钻的买家,通常都是极爱讲价的,时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品,他只出价1元钱,如果此时你火上心头,出言不逊,只会让你自己的信誉扫地,降低你的人格。你应该拿出包容的心,让对方感觉你是海。任何不必要的口角,除了浪费你的时间之外,没有一点好处。

 

  对于刁钻的人,我通常直言相告,不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人,而不是一个下流的卖家。

 

  我从不拒人千里之外,我把每一个人,都当作是我的猎取目标之一,我坚信他们总会来买我的东西,因为我出售的商品,也正是他们所需要的。

 

  每天,都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着,我并不觉得他们是在浪费我的时间。相反,我从不拒绝他们,因为我觉此时此刻正是拉近距离,打理好关系的最佳时机。

 

  一个纯粹的商人,是没人会喜欢的。

 

  每一个人心里都会有的一份情,而这份情,或许,就是促成交易的机会。你来我往,谁又能逃脱得了人情的束缚呢?

 

  掌握好人与人之间的微妙,也会让你的生意变得妙不可言。

 

不看广告,看聊效。

 

 成败一秒钟

 

  生意如同赛跑,分分秒秒都是宝贵的。

 

  同时面对大量的买家,再有经验的卖家,也难免会手忙脚乱。这个时候,你的打字速度,语言的运用,思维的敏捷性便会受到挑战。

 

  通常在这种情况下,我会把买家分为二大类:

 

1、新手或第一次光顾我的店铺的。

2、老主顾或熟悉的。

 

  对于第一类,我会在第一时间及时给予解答并提供相关交易帮助,必要的时候,语音聊天也会成为一个最佳的辅助手段,边语聊边打字的状态下,足以应付多位客户。

 

  对于第二类,在客户多的情况下,我会主动告之对方“请稍等”。因为都是熟客,或是有过交易经验的买家,一般都会体谅你的难处,并且会耐心等待。

 

  买家通常是不喜欢被无缘无故的晾在一边的,更不喜欢等待。特别是初次见面,彼此并不熟悉的情况下。这样分开来对待,就不会出现手忙脚乱的情景了。

 

  每一笔交易,都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住这个时机,那将必胜无疑。

 

  与任何一个买家进行交谈,我都会注意自己的语言方式,说白了就是“看人下菜单”。

 

  沟通,除了要善谈,还要善变才行。

 

  当然,我说的善变,指的是语言组织方面,而不是将你的服务缩水。如何去组织你的语言,怎么样才能达成共识,这是成败的关鍵。你要找到你与对方的共通点,共同喜欢的话题。

 

  还有一点,就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走,这是诀窍。不占据主动性,是导致创业艰难,交易失败的主要原因。

 

  不要小看这一秒钟,时间对于买家来说,是很宝贵的。但对于卖家,是成交的关键。

 

规避交易纠纷

 

  交易,首先是体验,体验一个令人愉快的过程。

 

  在网络上,一个完整的交易,通常是在对方收到商品之后,而不是一次谈话的结束。

 

  新手常常会遇到交易纠纷,其首要的原因之一便是交易经验不足。

 

一般交易纠纷可以分为以下几大类:

 

1、话不投机,怀恨在心。

2、商品描述含混不清,令人误解。

3、轻下承诺。

4、商品本身存在瑕疵。

5、由于运输产生的意外。

6、服务不达标,缩水。

7、人走茶凉。

8、店大欺客,爱谁谁。

 

如何避免呢?其实蛮简单的。

 

1、熟记商品发布与交易规则,务必要按照正规的交易流程走,不要图省事。

2、商品详情就意味一份交易合同,除了要简单易懂,还要把所有可能发生的情况考虑在内,不要打双关语。

3、做不到的,切勿轻许承诺。不要把自己说的话不当真,要知道聊天记录是可以作为证据的哦。

4、提供质量尚好,能够让人接受的商品。带有好多线头的衣服,会令人呕吐且产生极大反感。

5、说到就要做到,不要以为说过的话,不会被第三人知道。

6、忽冷忽热的待客之道,除了让人感觉你不可靠,给你个中评,也是理所当然。

7、自私就是自我毁灭,店大欺客会让你的生意越做越小。

 

  在生意成交时,一定要把可能发生的意外或双方都要注意的事情谈好,否则事后诸葛亮会让人觉得你在有意逃避。

 

  如果一旦交易产生了不和谐的因素,千万不激动。有一句话说得很好:冲动是魔鬼。就事论事,言语不过激,矛盾就不会激化。

 

  取消中差评的最佳办法就是获得对方的同情,黑老大似的摆架子,只会把自己的小辫子放在对方的手中。

 

  最后,每笔交易,一定要保留相关的交易记录,这是一个好习惯,虽然麻烦,但关键时刻,可以为你洗清污点。

 

要想赢得胜利,就先得给自己一个掌声。

 

等待就是消亡

 

人要有危机意识。

 

  在网络上,买家们都具有100%的流动性,他们随处逛,几千上万的店铺随便他们选择。不同与现实,在网络上逛商店几乎是不消耗体力的。所以针对此种情况,作为卖家,绝对要转变自己的思维方式,不可以像现实中做留守式的等待,而也应该把自己流动起来,这样就提高了与买家的碰撞机率。

 

  守株待兔绝对是个错误,要想增加成交量,必须主动出击。这是后来我慢慢领悟到的。既然要主动出击,首先就要有个明确的方向,也就是所说的店铺定位。如果没有明确的方向,乱打乱撞,只会丧失自己的信心,动摇自己的信念。

 

  很多大卖家都有一套自己的经营方法,拉客的手段。如果你想学为己用,一定要看门道,而不是只看热闹。

 

  生意既然是聊出来的,那么一定要好好的聊,有耐心,有热情的聊,大胆展示你的诚心与诚意。

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