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用户是决定发展的重要因素

发布日期:2010-07-18

用户的意见是最中肯的,只有做好服务,你才能留住客户,客户的中肯建议,相信你一定会虚心对待的,淘宝,看你如何应对:

淘宝上中差评的讨论太多了。

卖家诉苦的有,买家诉苦的也有。

这个几乎已经成了无法解决的矛盾,或者说,这本身就是无法解决的。

淘宝要发展,不可能对买家进行过多的限制,因为发展是需要更多的买家注册。有很多亲诉苦说买家也应该通过身份认证,可是现阶段如果这样做的话,会流失很多买家的,淘宝不会做这么得不偿失的事情的。所以这个建议基本上不大可能实现。而且,买家通过身份认证就会不给您差评了吗?也有亲建议在评价前最好能够看到对方评价,而不是评价了之后才能看到对方所给的评价,这个应该是比较容易实现的。但是不知道淘宝是否会有这方面的考虑。我倒是建议一个折中的办法:只需要规定给对方中差评之前必须和对方有过沟通,没有沟通而直接给出的中评和差评可以做为恶意评价处理。这个办法应该不会伤害双方的购买和销售的积极性。

为什么我会提出这么一个办法呢?做为一个四钻的卖家,在淘宝上惨淡经营着小小店铺,可是我无论如何努力也无法解决中差评的问题。可是我仔细看了看,所有给我中差评的都是一声不吭的给了,然后悄悄走了。如果是商品确实以次充好了,或者我服务不好,不予退换等等,得了中差评我也就认了,可是,为什么呢,这是为什么呢,您给我为您服务的机会了吗?您觉得不满意,OK,花钱不能买个不爽的心情,我退!您说有瑕疵,OK,怪我检查不仔细,我承担运费给您调换!我自认为该做的我都会去做。可是,您悄悄的来然后留个差评悄悄的走,您想让我一小小卖家怎么做?是我服务不到位?可是您给我为您服务的机会了吗?

所以,我也替很多的卖家呼吁一下:亲们,请手下留情,我们不是拘泥于几个中差评,我们只是想更好的为您服务,请你们给我们为您服务的机会,好吗?

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