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新卖家全新理念 如何正确发展淘宝

发布日期:2010-07-10

我是一个新卖家,经验不太多,但我绝不吝啬,愿意和大家共同分享我的经验。如果有什么错误的地方,还请前辈们多多指教,我一定努力改正。现在淘宝每天都有卖家申请,也有很多卖家退出,如何让自己淘宝能够发展下去,就需要新卖家们掌握很多经验。做了一个多月的网店,虽然不是很成功,但最起码我努力了,我相信明天会更好。下面我就和大家分享我的淘宝经验。

 一. 知识就是财富

    在淘宝里知识和财富是等值的,很多新手准卖家们,见到很多前辈们网店生意很好,于是也急急忙忙开网店,虽然大家想法都很好,但缺少正确的知识。我认为开网店前,掌握必要的网店知识,是很有用处的。新手卖家在开网店前夕应该多多了解市场,网上什么宝贝卖的最好,什么样价格大家最愿意接受,消费群体是一些什么样的人,这里就包括(年龄、 性别、职业),虽然要了解这些比较麻烦,但我建议前期的市场调查是应该的,积极可取的。在这里我想向新手卖家们推荐一款来自淘宝的软件,我想对于新手卖家最好不过了,数据魔方      在这里我就不详细介绍数据魔方是一款什么样的软件了,大家可以在旺旺2010卖家版里点击。

 

 

 

  让你更了解市场,更了解客户最需要什么,掌握这些知识,你应该是运筹帷幄了吧。要投资才会有回报

   二.正确的给你的宝贝定标题

     说实话这个不算什么经验,几乎人人知道。但我是最近才知道,不是看别人的帖子才知道的,是自己亲历的。最近在淘宝官网搜索我自己店铺,看看排名,竟然找不到我的店铺,很是郁闷。难道是什么淘宝欺负我们这些小卖家,我先在淘宝输入了  “***内裤” 结果是没有找到我的店铺,我试着去掉了内裤两字,就输入   “***” 结果竟然找到了我自己店铺。再看看人家的宝贝标题才明白,原来是宝贝的标题出了问题,后来我又仔细琢磨宝贝标题,买家们会用什么词搜索宝贝,怎么样让自己的店铺排名靠前,怎么样让买家搜索我的店铺几率更大点。这样的学问貌似很深奥,我不怎么会,只有去学习别人的标题,就知道啦 。想你的店铺在淘宝上靠前搜索到,不光是看你的信誉吆,还要看你的收藏人气和是否加了消保,还有一点就是最近销量,总之人气、消保很关键吆 ,加入消保、人气收藏,势在必行。

     三.    “刷 ”到底行的通么?

     开了一月多的网店给我最大感觉就是刷, 每天刷信誉的广告几十条。每次听到“叮咚”一声,总以为客户上门,最后还是失望的表情。难道刷真的有用吗?能给我们带来生意吗?带着这一连串的疑问,我做了市场分析,最终我个人认为刷信誉不是长久之计。现在很多新手卖家,都是在做虚拟充值,其实充值不挣钱,谁都知道,就是为了挣信誉。等做到钻石,改行做实物,相信90%的虚拟卖家们都是这样的想法,想法是很好,但最后效果不一定很好。前几天在群里看见,一位皇冠级卖家在群里郁闷 说没生意,皇冠没生意是很少见的,最后才知道原来他的皇冠是做虚拟上去的。   所以我的选择还是从点点滴滴做起,不想去刷,也坚持不刷。现在的淘宝和以前不一样了,毕竟我们起步比较晚,刷是解决不了问题的。淘宝上很多人有货源,都想找代理,其实代理无处不在,机遇也无处不在。虚拟充值的卖家们将来都是你的准客户,说不定哪天做了你的代理,有货源的朋友,应该多和做虚拟的朋友打交道。

      四.   旺旺群、帮派能给我们带来什么?

   每天在群里看见很多朋友在聊天,都在抱怨说生意难做 。其实我认为这些卖家们,应该化抱怨为动力,去做一些比较实际的事情,而不是在群里聊天抱怨。群是相互学习、借鉴经验的地方,如果是用来诉苦,和聊一些无关紧要的东西,那就失去旺旺群本身的含义了。所以建议生意不太好的卖家们,多多去淘宝大学深造,多看、多想、多记、多学,学习前辈们的经验 。很多前辈就是在大学里深造出来的,学的多自然财富多。前辈们都会在社区发帖、回帖,他们可不会把大好时光浪费在群里闲聊,你看有多少皇冠卖家在群里闲着没事聊天的。难道是生意好,也不见得。但是人家有时间就去大学里深造了,或者去参加淘宝官方等等活动以提高自己的知名度和浏览量。更有可能去店铺做促销活动了,反正是不会浪费时间的。

    新卖家们应该多加群,每天坚持加一个群,每周建议退出一定量的群数,这是为什么呢。因为有些群人数较少,没有活力,所以建议这样的群还是退出,要进一些人气较好的群。不要在群里乱发广告 ,要在群里多行义举,多多发言,多多帮助别人这样也是为了提高知名度。群里的名称要设置成尽量能体现你是卖什么宝贝的,让人家一看就懂、好记,自然下次就会照顾到你的生意了。还要积极参加群活动,一般群都有帮派,加入他们的帮派。多多参加拍卖、秒杀什么的,虽然是亏了点,但你的了知名度已经打出去了,所以下次人家需要的时候就会想到你。

    QQ群也很重要,很多客户都会在QQ上找货。因为这是一个习惯,相信很多朋友和我一样,打开电脑的第一件事,就是登陆QQ,所以QQ群也是不容忽视的宝地,我有好几单都是在QQ上找到的。建议多加Q群,让自己的路走的更宽。

   五.    浏览量不可盲目追求

      新手卖家们,不要一味的追求浏览量,同样的浏览量,皇冠一天出几十单,而你却一单未出,这是什么原因,也要搞清楚。 是信誉的问题?当然和信誉有点关系,但这只能是55%的概率,这和店铺的装修,宝贝的图片,以及店铺的促销活动有很大关系。同样的东西你的价格是便宜,但是图片不清晰,没有说服力,没有促销活动;相反的皇冠价格虽贵了点,但人家图片细节比较好,让人看了放心,省心,而且还有一系列的促销活动,所以我们此时就已经失去了一位客户。 所以店铺的装修要简洁大方、自然、让人看上去很温馨,注意此时你就已经成功30%了,宝贝图片要尽量体现细节,产品的生产地址、成份、颜色、包装、重量最好是都能体现。

    店铺的装修切忌不可太过繁华,东西越多,网页打开的速度是越慢的,你店铺装修再好再奢侈,打不开你的店铺,那就适得其反了。 所以建议店铺的装修要简洁、美观、温馨。

     促销活动必不可少,买一些促销软件是不错的选择。很多新手卖家,怕做了促销,买家们还会还价钱。你说谁买东西不还价呢,他之所以选择你的店铺买东西,相信他已经了解了宝贝价格,所以卖家们不必担心买家们的还价要求。真心相待,真诚沟通 ,相信你会成功。

促销种类越多,你的店铺生意会越好,浏览量会越高。我总结了一下,就是说要把浏览量变成店铺成交量。切忌不可盲目追求浏览量。有投资才会有回报,不要舍不得钱吆。

      六.   服务贴心体现,关爱无处不在!

   最近总在群里看到,有人遇到骗子或者遇到什么样可气的人。下面我们就来分享一下卖家怎么样服务才最好。 骗子当然可恶,不用理睬他。新手卖家们应该积极到社区学习防骗技巧,总之骗术万变不离其中,心中无贪念,相信他不会拿你怎么样。现在很多卖家服务这一块是不用说的,很好。但是要是出了问题,买家投诉了,卖家就会很气愤了,说出一大堆的道理来,来证明自己清白和无辜。如果一位卖家遭到投诉了,我相信他的售后服务是失败的。 我们来分享一个真实的事情。(是在群里看到的

   一位买家在淘宝上买了一件衣服,卖家也发货了,双方都很愉快。但是在那位买家收货时,却发现衣服的包装破了,衣服也破了。此时买家很是生气,联系掌柜要求协助解决,卖家说我发货时衣服是好的,现在衣服破了你应该找快递公司要求赔偿。后来买家找到快递公司,快递拒绝赔偿。就是这么一件事,我来说说我的个人看法。也希望各位看后留下自己的想法,共同探讨售后服务。

    先阐述我的观点,如果我是这位店主,我会毫不犹豫的帮助买家办理退货,并且包邮。原因很简单,我站在客户的角度上去看待这个问题。因为买家是无辜的,他在网上花了几十元钱,买了一件衣服,最后还不能穿,恐怕这事谁碰到都窝火。试想买家是无辜的,网购应该是件快乐而便捷的事情。如果把这一切变成不愉快的事情,想必做淘宝就应经失去了他本质上的意义,更违背了当初马云先生创建淘宝的宗旨。

   我们再从事情本质的角度来看待这件事,可以看出是快递公司把货弄坏了。虽然责任在快递公司,但其实这位店主也难辞其咎,明明是包装上的问题,如果店主包装厚点或者包装盒好点,会出现这样的问题吗?把这样的损失推给买家,换了谁,谁也不干 。所以我说如果店主是我,根本就不会让买家烦心,直接把买家的购物款原数奉还。衣服也不必要再邮寄过来了,因为破了送给买家算是份心意吧。这样既解决了问题也没失去一位好客户,相信下次他还回来。可是这位店主已经和买家到淘宝小二那理论了。哎,其实当时我劝过他,可店主不听。

服务也是一门学问,怎样让自己的服务更贴心、更完美,还需要更多的学习和探讨。对于新手朋友来说,做好售后更关键,要抓住每一位客户,让他们成为你的好朋友。我们没有皇冠的信誉,但我们有皇冠的服务。新卖家们,应该尽量让自己的店铺,做到细节更完美。比如宝贝分类,应该具体点,让买家们一眼就能选到自己想要的宝贝,这样的你的店铺才会有更好的成交量。 还有买家们在购物时喜欢,问这问那,店主应该耐心解答,尽量让买家对你的产品放心。还要学会抓住买家心理,知己知彼,才能提高成交量。

  还有更多经验,期待下次分享。看完后大家应该总结一下,这样才能应用自如。

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