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浅谈做好淘宝客服的技巧

发布日期:2010-07-09

浅谈做好淘宝客服的技巧。做好淘宝客服是很需要技巧的,做客服是一门学问,如何做好淘宝的客服,我们谈谈我们总结的经验。
 
       真正做了客服以后,才知道,要做好一个客服并不是自己想象 的那么简单,它需要很多方面的技巧。下面就自己的经验小谈一下子,说的不好,大家不要见怪啊!

     首先,要有一个谦和的态度,保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友,微笑面对,耐心回答顾客提出的问题,不急躁。其次要具备专业的知识,要对公司的产品了如指掌,只有这样,你才能给顾客一个满意的回答,如果你自己都模模糊糊,不确定,那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时,要做出正确的决策,前提是保证交易的完成,尽可能的赚取更多的利润,要能为自己所说的话承担一定的责任和风险,最后达到一个双赢的效果。

    当然交易成功以后,就是给顾客发货了,这是很重要的一个环节,要保证质量,并且发货及时,不要延期,产品质量,包装质量等都要做到最好,尽量的要让顾客满意,按时发货,如不能及时发货,一定要打电话或是通过其他的方式,向顾客解释,说明没有及时发货的原因,以求得顾客的谅解,也是留住老顾客的一个很重要的环节。

    网上开店,很难免会有一些售后问题,这是不可避免的,不要嫌烦,耐心询问顾客,看看问题出在哪,是卖家的原因,还是买家的原因,对症下药,从而找到解决问题的办法。

    以上这些只是我做客服的一些小小的感受而已,大家如果有什么好的意见,可以共同交流哟!

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