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开淘宝网店经验 都是亏本 亏出来的!

发布日期:2010-07-07

前奏:
 

为了不让大家误解,首先我必须阵述一下我的观点,我不是鼓励大家都去做亏本生意,也不是说亏本生意做得越多会越好。我也不推荐大家用亏本这种方式换来生意,因为这样的生意是不会长久的,你也支持不了多久!我的亏本生意只应用于处理问题件上,因为做生意就难免会出错,出错就意味着要解决,要解决就注意你这一单要亏本,做淘宝最常见的问题就有:快递出问题,东西被压坏,或东西被快递偷梁换柱缺斤少两,对于这种问题的方法除了主动给客户再被寄一个过去试问还有更好的方法让客户满足吗?客户还要把坏的给你寄过去,遇到好客户还好,遇到不好的客户人家才不愿意给你寄呢!你有什么办法?还有一种最常见的的问题,客户可能对产品期望的太高,对寄过来的产品不是很满意,现在不想要了,这样的情况,除了让客户把东西退回来运费你包外试问还有别的更好的方法吗?这样的情况我想做淘宝的人或多或少都会遇到的,我的经验告诉我用亏本这种方法处理问题件是比较明智的,从开店到现在我每个月都有好几单退款客户退货的情况,可是我从来都没有为这些事情操过心。犯过愁,我觉得我在这单上虽然是亏了钱,可能在这上面我也能得到一些用钱卖不到的东西,以下将会讲到:

      人人都不会做亏本生意!但是细数现在社会上各路生意人有哪一个没有做过亏本生意啊?如果你说你没有做过亏本生意,哪只能说明白你生意可能刚开始或者是你的生意相当有限还没有遇到而已。为什么这么说呢?我自己做过N种生意,也深有感触,在这方面我还是应该有发言权的,关于做生意,我在前几篇帖子也说过:做生意不是一个人的事情,是很多方联合执行才能完成的事情,象在淘宝做生意,最基本的至少有 供应商吧 客服吧 快递公司吧等等,中间任何一个环节出了问题你就没办法把握了,也说是说你没办法保证生意不出任何差错。就算是机器也会有出错的时候,还何况是人呢?所以公司有一套完整的处理问题的方案是很有必要的。我小店处理问题件的方法非常简单,只要有客户说对产品不满意,我不需要任何理由全额退款,无条件换货,运费我来承担,保证到客户的利益不受到点点损害。小额金钱的商品我就送给客户做纪念,客户的任何条件我都无条件的接受(当然恶意敲许除外)。直到客户满足为止。我为什么要这么做呢?理由很简单,淘宝网店上的客户百分之九十五以上都是好客户,就算这其中百分之五的人都会让你亏,但是总体来说还是赚多吧!现实生活中也一样!无论做哪行生意,无论你做的多好。无论你的产品有多也色,总会有人鸡蛋里挑骨头。你一定会遇到这百分之五的挑惕客户的。用“林子大子什么鸟都有”来形容是最适合不过了。。呵呵!正所谓时间就是金钱,在淘宝做生意的人应该是深有体会吧!与其把时间花在跟这些客户处理磨嘴皮上下,还不如花时间花在接待其它客户身上。做生意目光不能太短浅!太在意小钱肯定会失去更多的大钱。再者站在客户的角度换位思考一下!亏本生意是解决问题件最好最理想的方法。

一次亏本生意能挽回一个好评

信誉是生存之根本,相信大家都明白信誉的重要性,有的时候你可能不太在意,因为有的时候你认为这个差评不是你我错!一个差评对于钻石级卖家或皇冠级卖家来说不算什么,看上去得了个差评好评率基本上也不受什么影响!还是百分之九十九以上,有的时候你不要太相信自己的主观意识了,你不在意,其它客户可不这么想,一个差评就象是在你漂亮的脸蛋上划上一刀,留下一个永久的伤巴!你会因为这个差评丢失很多客户!一个差评你不在乎,以后肯定还会有此类的差评出现,如果你不引起重视,久而久之你的小店肯定会一步步走向衰退,我看到好多钻石级卖家都是这样把自己做死掉了!唉!可惜啊!所以提醒各位卖家不要让这一粒老鼠屎坏了你小店这一锅好粥!其实问题件处理起来没有哪么麻烦!要以一个积极的心态去面对,做亏本生意很正常!能挽回就一定要挽回!不要等到想挽回的时候才后悔莫及啊!

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