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新开 淘宝店如何才能真正留住买家的心~ 成为2次销售!

发布日期:2010-07-05

新手开网店如何留住买家的心。如果你能打动顾客买家的心,那么你店铺生意的一定会很好的,如何留住买家的心呢?下面来谈谈我们总结的经验。

   进入社会后,我进入了一家企业上班,这是我还没踏入淘宝之前,面试通过后,这家企业要为期3天的新员工入培训,而第一堂培训课就是服务意识和服务态度,没有态度,就没有满意度,就没有回头客。
     态度二字,我想每个人自打懂事以来都在耳边旋绕,不管是学校或身边的亲朋好友都时常教育或旧事重提,听到滚瓜烂熟,但为什么进入社会,进入企业还是要把态度放在重中之重呢,是因为态度决定一切,拥有一份良好的服务态度和颗诚恳的心会让自己的事业或是家庭更上一层楼!
    好了,我想说的这些道理,大家都应该已经滚瓜烂熟了,我就不多说了!一份好的服务态度让我赚到了4个好评,下面切入主题,事情发生在7天前,一个天津的买家在小店里买了几样宝贝,买家下了订,付了款,说好是当天给他发货的,但由于一款宝贝正好缺货,当时我也没注意看,疏忽掉了,当天准备给买家发货时,发现买家要的宝贝刚好没货,要到二天才有货,我立即旺旺上联系了买家,告诉他我的突发事件,买家很体贴,知道这个情况后,答应了我隔天给他发货,所以就变成了第2天才给买家发货,按常理来说发往天津的快递应该3到4天就能到了,但这里已经耽误了一天,也就意味着,买家不能如期地见到自己所购买的宝贝。我给买家发了货以后,在旺旺上告之我已经发货,买家很开心!
        事情发生在4天以后,我向往常一样一如既往的打理自己的小店,突然电话响起,我一看电话是快递公司打来的,心想是不是发生什么事了,接起电话后,果然不出我所料,单子出了问题,对方告之买家地址错误,我马上去查,果然是我把地址给弄错了,因为当天有几笔天津的单子,把我给混淆了,心里很是着急,又再一次了找了买家,这时买家说也正准备找我,说是把他的地址给弄错,当急之下,一边我马上把正确的地址告诉快递公司,让其帮忙修改,并表示希望能当天把宝贝送到买家手中,因为这已经是买家付款后的第5天,另一边我告之买家是自己的疏忽,才把地址给弄错,告诉他其中的原由,买家表示理解,这下我把悬着的心顿时放了下来。做事和做人一样,态度决定一切!
      第6天我一起床,就去查看了物流单,买家没有签收,我顿时感到奇怪,我已经提供了正确的地址,为什么买家没有签收呢,我再一次打给快递公司,问之情况,我这边的快递公司说已经把正确地址提供给天津公司了,具体情况也不清楚,这时候我开始焦虑,我育再一次的在旺旺上找买家,没想到买家比我起的还早,已经给天津公司打去电话查询定单,天津回复给买家的是我这边的快递公司并没有把正确地址提供过去,一听买家这番话,我都不知道跟买家说什么了,感觉很对不起买家,耽误了他不少时间,我再一次给我这边快递公司打去电话,回复给我说是昨天对方工作人员不在,无法提供给他们,今天一早已经提供过去,因为事出有因,为了确保无误,我给天津快递打了电话,对方表示已经收到正确的地址,但不能当天给买家送去,我心开始急了,有了正确的地址,为什么不能当天送去,对方恢复说错误件要隔天安排发。天啊。。。一个快递单都6天了,还没到买家手里,知道情况以后,我知道不能再在旺旺上找买家,要给买家打个电话,告诉其原由,这时我带着诚恳的态度给买家打去了电话,并告之隔天快递才能到,一番话之后,买家表示理解,我很欣慰,很开心,但这时我也不由的开始担心起来,买家会不会给我差评呢,会不会因为这件事,找理由退货呢!
       到第7天,突然旺旺信息提醒,买家已经给出了评价,我马上去看评价,顿时心情愉悦,4个好评,很开心,当时找了买家,买家对我的失误表示理解,同时买家也表示是因为我这份诚恳的心和良好的态度打动了他,让其给了我4个好评,并表示以后有需要还会跟合作,我很开心!
       态度决定一切,一份好的服务态度会给你带来意想不到的收获,由于自己的疏忽,导致发货延期,买家在7天后才收到宝贝,表示被我的态度所感动,我得到了4个好评,那种喜悦不是一般人能体会到的!
       态度决定一切,希望广大新手卖家和老卖家都能赞同这一点,也要把这个时常牢记心中,特别是新手卖家哦,宝贝也一定要物美价廉哦,双重保险,留住买家的心!

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