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做网店只有真诚的服务 才能换得最大的业绩~

发布日期:2010-06-29

网店快速升钻的真谛服务好每一位顾客。我的网店就是通过服务好每一位客户,树立好的口碑,让老客户帮我们宣传,介绍同事朋友过来买,使我们在短短的40天里信誉从1钻到5钻。

我们是如何做到的呢?下面我主要讲如何让客户都非常满意,让客户来买了一次,以后就永远来我们店,如何从细节做好?我们店推出了很多站在客户角度着想的细节,以下把一些实践中特别有效的几点列出来,希望能给淘宝亲们带来一些参考价值。

 

1、我家店的商品因为和个人口味很有关系,有些客户怕购买过去不合自己口味,所以经常有顾虑,为此,本店特推出30天无条件退货,还包来回邮费,商品开封后喝了后不满意就退。

很多卖家就会担心,要是客户很多退货怎么办,那不是吃不消吗,其实只要您自己的商品是好的,很少有客户会退货的,我现在卖到了5钻,一起只有3个客户觉得味道不好退过货。当然这点可能服装类的卖家不太好做到,建议可以负责单程的运费,这样客户不满意的话换起来心里也会舒服很多,买的时候自然顾虑就会少很多。只要您比您的同行多向前一步,您就会在行业里脱颖而去。

 

2、想客户所想,多实实在在替客户着想,很多客户商品买回去,都不晓得怎么存放,怕商品开封后受潮。为此我们店特推出给客户【拆分小包服务——方便茶友存储】

 

别看就这一个小小的特色服务,很多新客户第一次购买时,就和我说就看见您这个拆分小包服务,我就决定在你店里买了,不去其他店里比较了,这说明你们确实是为我们着想,值得信赖,我已经有很多客户和我们客服这样说了,亲们,多想想您们的潜在客户需要什么吧,我们能为他们想办法解决不?多问问自己,肯定能想到的。

 

3、给客户一些意外的惊喜,送一些小礼品。淘宝很多人不光是买实惠的商品,很多人更看做是一项乐趣。套用一句经典话:哥陶的不是宝。哥陶的是乐趣。

为了让客户在本店购物开心,舒心,我们每次打包的时候不管客户大小,买了什么东西,哪怕是买了几块钱的小东西,我们都会送上一个小礼品。并写上一张温馨的小纸条,而且全部是手写的,不是机打的,因为我们觉得手写更能让客户愉快一些。

 

4、图片一定要拍的非常清楚,而且要从多个角度去拍摄,让客户能非常的清楚商品的每一个部分。这一点是我自己经常也在淘宝里买东西,自己做客户的时候体会到的。建议淘宝卖家亲们也经常自己购物,并注意自己在意那些东西,再想想自己这方便是不是做的到位,这样很能提高自己。要让客户能全方位,清晰的看到自己将要买到的产品是怎么样的,这样购买的时候就会更放心。

暂时就先分享这些效果不错的细节,店里其他的一些好方法待我自己实践后觉得好了再和大家分享,谢谢大家!

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